省市場監(jiān)管局公布侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年09月26日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
原標(biāo)題：
商家“送平板”誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款
省市場監(jiān)管局公布8起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例
為有效凝聚社會共識，引導(dǎo)經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識，9月24日，省市場監(jiān)管局公布8起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，包括誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款、格式合同、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為。
影院要求消費(fèi)者購買3D眼鏡被罰
2024年12月16日，新余市市場監(jiān)管局接到投訴，反映某汽車美容會所自2023年8月起收取消費(fèi)者預(yù)付款并辦理洗車卡，但2023年10月底未提前告知就擅自關(guān)閉經(jīng)營場所，未退還會員卡余額，也未提供其他解決措施。經(jīng)核實(shí)，該汽車美容會所未退款金額為2864.9元。該局執(zhí)法人員對經(jīng)營者進(jìn)行普法教育后，經(jīng)營者退還1880元，剩余984.9元未退。
據(jù)介紹，該汽車美容會所的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。2025年4月11日，新余市市場監(jiān)管局依法對該汽車美容會所侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，作出罰沒款1.67萬元的行政處罰。
2025年2月4日，分宜縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱在分宜縣某影院觀影時，被要求購買3D眼鏡。2025年2月5日，執(zhí)法人員對該影院不提供免費(fèi)3D眼鏡觀影的行為進(jìn)行約談，并下達(dá)了建議書，督促其即知即改。2025年2月6日，分宜縣市場監(jiān)管局又接到市民舉報(bào)，該影院要求消費(fèi)者購買3D眼鏡。當(dāng)日，執(zhí)法人員對該影院進(jìn)行了檢查。經(jīng)查，2025年2月5日至6日，該影院共銷售3D電影票2500余張，銷售3D眼鏡71副，眼鏡銷售額408元，違法所得總計(jì)265.8元。
據(jù)了解，該影院的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。2025年2月13日，分宜縣市場監(jiān)管局依法對其侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，作出罰沒款531.6元的行政處罰。
食品店使用不合格電子秤
2025年5月20日，有消費(fèi)者到信豐縣市場監(jiān)管局反映，5月19日中午，某商家以搞活動為由贈送平板，告知充值便可以在某平臺購買商品，實(shí)際是開通了花唄分期貸款服務(wù)，要求商家全額退款。
經(jīng)查，該消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。信豐縣市場監(jiān)管局工作人員組織雙方調(diào)解，商家退還消費(fèi)者7000元充值款。
2025年3月26日，遂川縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者羅某投訴，反映某汽車銷售有限公司“不肯撤銷訂單，不肯退還購車訂金”。經(jīng)查，該公司與投訴人簽訂的合同中，交驗(yàn)車方式第1條的內(nèi)容為“雙方簽字確認(rèn)完成交車，乙方一經(jīng)交付，乙方不得要求退車”。同時，合同中甲方未簽字，簽署手續(xù)不齊全。當(dāng)事人稱，沿用了前公司遺留的合同，直到案發(fā)才知道合同有問題，現(xiàn)在已改用了新的電子合同，原合同已簽訂了5份。
據(jù)介紹，該公司涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的規(guī)定：經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。
經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，該公司將5000元訂金退還給投訴人，雙方達(dá)成一致。同時，遂川縣市場監(jiān)管局責(zé)令其改正違法行為，并罰款8000元。
2025年2月21日，撫州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查時發(fā)現(xiàn)，某食品店使用不合格電子秤，存在缺斤少兩行為。經(jīng)查，2024年11月，該食品店在撫州市貿(mào)易廣場花195元購買了一臺電子秤，商家對其進(jìn)行了調(diào)整，使稱重1千克的貨物可多得幾十克。該食品店負(fù)責(zé)人供述，只是偶爾使用有問題的電子秤，銷售金額2100元，通過缺斤少兩獲利210元。事后，該食品店負(fù)責(zé)人主動張貼公告承認(rèn)錯誤，并改正。
2025年3月，撫州市市場監(jiān)管局責(zé)令該食品店停止違法行為，并處以沒收不合格電子秤、沒收違法所得2100元和罰款400元的行政處罰。
農(nóng)莊強(qiáng)制收取空調(diào)費(fèi)
2024年9月5日，婺源縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，對某農(nóng)莊進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其在一樓大廳的墻上張貼了內(nèi)容為“本店吹空調(diào)的同學(xué)平均每人要消費(fèi)十五元”和“在本店吹空調(diào)要在本店消費(fèi)，注意請勿帶外面吃的進(jìn)店”的告示。經(jīng)查，該農(nóng)莊強(qiáng)制收取空調(diào)費(fèi)，且不允許消費(fèi)者自帶食品入店，由于其未做銷售記錄，違法所得無法計(jì)算。
據(jù)介紹，該農(nóng)莊的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，婺源縣市場監(jiān)管局責(zé)令其停止違法行為，并作出警告、罰款1000元的行政處罰。
2024年年初，南昌市某教育咨詢有限公司工作人員向顧客發(fā)放包含“高通過率”“押中原題”等內(nèi)容的宣傳冊。經(jīng)查，自2024年1月起，該公司制作了250冊宣傳冊，費(fèi)用9000元。宣傳冊內(nèi)容存在多項(xiàng)違規(guī)，其中宣稱“江西本土11年以上教齡大咖授課”，但無法提供相關(guān)教師的教齡證明；使用“成功押中兩題”“上課講過原題”等表述作推薦；虛構(gòu)“12人通過10人”等內(nèi)容。
該公司的行為違反了廣告法等規(guī)定。市場監(jiān)管部門責(zé)令其停止發(fā)布廣告、消除影響，并按廣告費(fèi)用三倍處以罰款2.6萬元。同時，要求該公司對消費(fèi)者進(jìn)行合理賠償，積極處理消費(fèi)者投訴。
弋陽縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常檢查時發(fā)現(xiàn)，某內(nèi)衣店會員卡標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸本專賣店所有”的內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，該內(nèi)衣店在銷售產(chǎn)品時，為刺激消費(fèi)者購買提高銷量，向消費(fèi)者推銷99元辦理會員卡，會員卡反面印刷宣傳廣告，并標(biāo)注“免費(fèi)領(lǐng)取九個月內(nèi)褲，價值540元（一個月領(lǐng)一條）限本人領(lǐng)取。最終解釋權(quán)歸本專賣店所有”等內(nèi)容。
據(jù)了解，該內(nèi)衣店的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，2024年10月21日，弋陽縣市場監(jiān)管局對其作出責(zé)令立即停止違法行為并予以改正、罰款3000元的行政處罰。
（文/程宇 首席記者王琨）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：全來龍